Zakaj je komunikacija v družinskem podjetju pogosto vir napetosti?
V družinskem podjetju komunikacija ni nikoli samo komunikacija. Je preplet čustev, zgodovine, neizrečenih pričakovanj in poslovnih interesov. In pogosto, ko si to najmanj priznamo, komunikacija postane pogajanje – za razumevanje, za prostor v podjetju, za potrditev, za prihodnost.
Ko se poslovna odločitev sreča z očetovim občutkom odgovornosti, materino previdnostjo in sinovo ambicioznostjo, pogovor ni več samo operativna razprava. To je proces, ki zahteva poznavanje veščin, ki jih običajno povezujemo s formalnimi pogajanji – poslušanje, prepoznavanje interesov, iskanje skupne poti. To je komunikacija v družinskem podjetju, kot je v resnici.
Zakaj je komunikacija v družinskem podjetju drugačna?
Ker sogovornik ni le sodelavec, temveč tudi nekdo, ki vas je nekoč učil voziti kolo. Ali vas je imel na kolenih, ko ste kot otrok zaspali na družinskem pikniku. V takem okolju se konflikti ne razrešujejo samo z dejstvi – zmeraj so prisotna tudi čustva, preteklost in dinamika, ki sega globlje.
Zato je komunikacija v družinskem podjetju posebno zahtevna. In prav zato je toliko bolj pomembno, da jo vodimo z zavestjo, spoštovanjem in občutkom.
Ko pogovor postane pogajanje
Večino nesoglasij v družinskem podjetju lahko prepoznamo kot pogajanja – četudi jih sami tako ne poimenujemo. Ne gre vedno za “kdo ima prav”, temveč za to, da vsak čuti, da je slišan. Če ni, sledi tišina, pasivna odpornost ali celo čustveni umik.
Pogajanja v tem kontekstu niso bitka, ampak način, kako premostiti razlike v pogledih, interesih in izkušnjah. Ko hči želi vpeljati novosti, oče pa vztraja pri ustaljenih praksah, je ključno, kako vodimo ta pogovor. Komunikacija v družinskem podjetju, ki temelji na pogajalskih veščinah, tu naredi razliko: ne gre za to, da nekdo zmaga – temveč, da družina kot celota napreduje.
Kaj deluje – in zakaj?
🔹 Aktivno poslušanje.
Ne domnevajte, da veste, kaj si misli vaš brat ali sestra – tudi če ju poznate vse življenje. Dajte prostor, da drugi izgovorijo svoje misli. Včasih ne potrebujejo rešitve, ampak zgolj potrditev, da jih nekdo sliši.
🔹 Spoštovanje meje med vsebino in osebo.
Če se ne strinjate z idejo, ne pomeni, da napadate človeka. A v družinskem podjetju se to hitro pomeša. Zato je dobro, da vedno znova ločimo poslovne argumente od osebnih odnosov – kar je zahtevno, a bistveno.
🔹 Pogovor naj ima okvir.
Tudi če gre za “družinski sestanek”, naj ima jasen cilj, časovni okvir in prostor za vsakega. Brez strukture komunikacija v družinskem podjetju hitro postane kaotična – in osebna.
Kdaj pogovor ne deluje?
Ko ni poslušanja, ko so odgovori hitrejši od vprašanj. Ko se domneve štejejo za dejstva. Ko se stari vzorci vklopijo še pred prvo povedjo.
In ko to traja predolgo, komunikacija zamre. Takrat je težko začeti znova. A ni nemogoče – le priznati moramo, da vsak od nas včasih potrebuje prevodnika, da nas drugi razume.
Komunikacija kot dolgoročna investicija
Komunikacija v družinskem podjetju ni nekaj, kar uredimo z enim sestankom. Je proces. Je vaja. In je vlaganje – ne v dobiček, temveč v odnose, ki ta dobiček omogočajo. Ko jo razumemo kot nekaj živega, kar se spreminja z ljudmi, z leti in s podjetjem, lahko zgradimo kulturo, kjer pogovor ne pomeni ogrožanje, ampak prostor sodelovanja.
In če ne gre?
Potem pomaga tretji glas. Zunanja oseba, ki ni obremenjena z družinsko zgodovino. Ki zna slišati tisto, kar vi mogoče ne morete več slišati – in pomagati, da spet slišite drug drugega. Včasih že ena dobro vodena delavnica naredi več kot deset nejasnih pogovorov.
Ko je komunikacija v družinskem podjetju urejena, je vse lažje. Lažje se je odločati, sodelovati, nadaljevati. Ko pa ni – tudi najboljše ideje nimajo prostora.
Zato ne glejte na komunikacijo kot na nekaj samoumevnega. Je orodje, je vezivo, je most. In v družinskem podjetju – je vredna več kot katerikoli pogodba.
Zagotovite brezplačen predstavitveni sestanek. Za vsa vprašanja in rezervacije terminov sem dosegljiv na: ddr@milankrajnc.mc
➡️ Več nasvetov in orodij najdete na www.pogajanja.com ali milankrajnc.si